Физлицу доставили не тот товар, но покупатель вернул его с дефектом: можно ли не принимать обратно товар и не возвращать деньги?
Добрый день. Может не со всем по бухгалтерии вопрос, но если кто-то сталкивался просьба помочь. Мы магазин, продали физ. лицу замороженное тесто. Заказ был сделан по интернету. При этом мы ошиблись и привезли не тот сорт товара(бездрожжевое, вместо дрожжевого). Согласились на обмен, после устной претензии покупателя. Покупатель привез товар обратно, но он...растаял, тесто стало мягким, вроде как его теперь не продашь. И вот вопрос на будущее. Имеем ли мы право такой товар не принять и деньги не возвращать?(Так-то мы приняли и обменяли, теперь списывать придется). Из документов только бланк заказа(как я понял не подписанный) и онлайн-чек.
В интернете вычитал:
"В течение 14 дней с момента покупки продавец должен заменить товар на аналогичный или вернуть деньги, если покупателя не устраивают цвет, фасон и прочие характеристики изделия (п. 1 ст. 25 закона 2300-1). Необходимо проверить: сохранность пломб;наличие царапин, сколов, иных повреждений;присутствие ярлыков."
Упаковка не испорчена, царапин и сколов нет. То есть вроде как тут покупатель прав.
Но с другой стороны, если вы что-то купите в магазине, а потом обратно вернете испорченным, то у вас это вряд ли примут. Будь это юр. лицо я бы отталкивался от подписанной/не подписанной накладной. А как быть с физиками в этом случае не знаю.
В интернете вычитал:
"В течение 14 дней с момента покупки продавец должен заменить товар на аналогичный или вернуть деньги, если покупателя не устраивают цвет, фасон и прочие характеристики изделия (п. 1 ст. 25 закона 2300-1). Необходимо проверить: сохранность пломб;наличие царапин, сколов, иных повреждений;присутствие ярлыков."
Упаковка не испорчена, царапин и сколов нет. То есть вроде как тут покупатель прав.
Но с другой стороны, если вы что-то купите в магазине, а потом обратно вернете испорченным, то у вас это вряд ли примут. Будь это юр. лицо я бы отталкивался от подписанной/не подписанной накладной. А как быть с физиками в этом случае не знаю.
Comments
-
Цитата: В интернете вычитал:"В течение 14 дней с момента покупки продавец должен заменить товар на аналогичный или вернуть деньги, если покупателя не устраивают цвет, фасон и прочие характеристики изделия (п. 1 ст. 25 закона 2300-1). Необходимо проверить: сохранность пломб;наличие царапин, сколов, иных повреждений;присутствие ярлыков."Добрый день! При цитировании указывайте, пожалуйста, автора, источник и дату публикации, но без гиперссылок. Таковы требования правил форума.
-
Добрый день!
В вашем случае речь идет о продовольственном товаре, на который процитированная вами норма Закона о защите прав потребителей не распространяется в принципеЦитата: Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества1. Потребитель вправе обменятьнепродовольственный товарнадлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Поскольку речь идет о дистанционной торговле, применяются специальные правила ст. 26.1 ЗоЗПП. Они касаются любых товаров: как непродовольственных, так и продовольственныхЦитата: Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.<>Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Но тут, очевидно, речь идет о товаре, который соответствует заказу. Это подтверждается тем, что нужен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. У вас ситуация другая - по документам куплен товар А, а доставлен товар Б.
В такой ситуации, на мой взгляд, следует говорить о товаре ненадлежащего качестваЦитата: недостаток товара (работы, услуги) -несоответствие товара(работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, илиобразцу и (или) описаниюпри продаже товара по образцу и (или) по описанию;и применять соответствующие нормы. А они гласят, что возврат товара с недостатками осуществляется по требованию продавца и за его счет (п. 5 ст. 26.1 и п. 1 ст. 18 Закона). Так что в данной ситуации продавец должен был озаботиться сохранностью товара при его возврате. И предъявлять претензии покупателю в связи с порчей, на мой взгляд, не получится. -
Алексей Крайнев, Спасибо большое. В принципе мы подумали также, что раз изначально наша ошибка, то и претензии выставлять неуместно.
То есть получается, что потребитель по п. 1 ст. 18 потребовал замену, но возвращать товар с недостатками он должен был не за свой, а за наш счет(правда тут не понятно, имеется в виду что мы должны были оплатить ему проезд или предоставить свое авто?). И мы еще легко отделались. Ладно, теперь хотя бы понятно, чем озаботиться в будущем.
Юлия Радская, хорошо, понял. Думал указания самого закона в цитате достаточно.
